O Procon Municipal de Cuiabá promoveu, nesta quinta-feira (21), uma ação educativa na Rodoviária da capital em parceria com a Sociedade Nacional de Apoio Rodoviário e Turístico Ltda. (Sinart). Cerca de 20 representantes de empresas de transporte rodoviário participaram de uma palestra sobre direitos e deveres na relação de consumo, com foco no atendimento a idosos, pessoas com deficiência e o público em geral.
A iniciativa, segundo a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges, foi solicitada pela Sinart, empresa que administra a rodoviária, com o objetivo de esclarecer dúvidas sobre a legislação consumerista e orientar os profissionais da linha de frente, especialmente os bilheteiros. A intenção é prevenir conflitos e resolver reclamações diretamente com os consumidores, evitando que cheguem ao órgão.
O gerente-geral da Sinart, Selmo de Oliveira, explicou que a ação faz parte de um plano de trabalho que antecede a instalação de uma base física do Procon Municipal na rodoviária. A medida foi motivada pelo grande volume de acionamentos feitos à Polícia Militar que, na realidade, tratavam de questões de direito do consumidor e não de segurança pública.
Entre as reclamações mais frequentes estão problemas relacionados a gratuidades, atrasos, remarcações de passagens e extravio de bagagens. Segundo Selmo, é fundamental que operadores e atendentes conheçam claramente os direitos dos consumidores, considerados a parte mais vulnerável na relação.
Mariana destacou que o direito à informação é o ponto central para garantir a confiança do passageiro. Uma comunicação transparente e antecipada evita incertezas, irritação e conflitos que poderiam ser resolvidos com um simples aviso. Os participantes interagiram ativamente, buscando esclarecimentos e sanando dúvidas durante a palestra.
