Com a proximidade da Black Friday, marcada para sexta-feira, 27 de novembro, o Procon de Mato Grosso reforçou o alerta sobre golpes e divulgou orientações para evitar prejuízos durante as compras. A Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor, vinculada à Setasc-MT, recomenda atenção redobrada, principalmente nas aquisições realizadas pela internet.
A secretária adjunta do Procon-MT, Ana Rachel Pinheiro Gomes, orienta que os consumidores definam antecipadamente o que pretendem comprar e acompanhem a variação dos preços antes da data promocional. Segundo ela, essa prática ajuda a identificar descontos reais e evita compras por impulso e endividamento. Ofertas com valores muito abaixo dos praticados no mercado também devem ser analisadas com cautela.
Entre os cuidados recomendados estão evitar links recebidos por e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, que podem direcionar para páginas falsas. A orientação é acessar diretamente os sites oficiais das lojas, verificar informações como CNPJ, endereço e canais de atendimento, além de consultar avaliações de outros consumidores. O Procon também recomenda conferir os dados do destinatário e o valor antes de confirmar pagamentos por PIX ou boleto.
A pesquisa de preços deve ser feita em diferentes estabelecimentos, sites e aplicativos. Em Mato Grosso, os consumidores podem utilizar a ferramenta Menor Preço, disponível no aplicativo Nota MT. Também é importante guardar panfletos, fotografias e capturas de tela das ofertas, já que o fornecedor é obrigado a cumprir os preços anunciados. Nas lojas físicas, caso o mesmo produto apresente valores diferentes, prevalece o menor preço.
O órgão lembra ainda que compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até sete dias, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Produtos com defeito também possuem garantia legal, inclusive os adquiridos em promoção ou de mostruário. O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis. A nota fiscal deve ser solicitada e guardada para eventuais reclamações.
Em caso de problemas com a mercadoria, o consumidor deve procurar inicialmente o fornecedor. Se não houver solução, pode recorrer ao Procon mais próximo, ao Procon Digital, pelo aplicativo MT Cidadão, ou à plataforma Consumidor.gov.br. Já em situações de golpe, a recomendação é comunicar imediatamente o banco para contestar a transação, guardar comprovantes e demais provas e registrar um boletim de ocorrência. Entre as fraudes mais comuns estão boletos adulterados, falsas cobranças de entrega, golpes com maquininhas e ofertas de brindes e cupons inexistentes.
